Die Herausforderung
Als langjährige zufriedene Freshservice-Nutzer:innen wollte ein großes deutsches Wohnungsunternehmen seinen Nutzungsumfang steigern und zusätzlich zu den bisherigen in Freshservice abgebildeten IT Prozessen den Aspekt Change Enablement integrieren.
Die Lösung
CLOUDPILOTS hat diesen Prozess aktiv begleitet und Beratung auf System- und Prozessebene geboten. Zudem wurde eine umfangreiche Schulung über Inhalt und Nutzen des Change Enablement durch unseren ITIL 4-zertifizierten Spezialisten konzipiert und durchgeführt.
Das Ergebnis
Durch die systemgestützte Dokumentation von Veränderungen in der IT-Landschaft konnte die Transparenz und Akzeptanz solcher Veränderungen intern drastisch erhöht werden, während Bearbeitungszeiten und Risiken in der Umsetzung reduziert wurden.