Herausforderung & Lösung
Der gesamte Logistikablauf wird von Feldbach in der Steiermark abgewickelt - hier verlassen mittlerweile knapp 1.000.000 Pakete im Jahr das Lager. Knapp eine Million Menschen besuchen Monat für Monat ihre Onlinestores, dadurch erhalten sie monatlich 80.000 Bestellungen. Um den Massen an Tickets Herr zu werden, setzen sie auf Freshdesk als Ticketing-Lösung.
Über Niceshops
Niceshops entwickelt Onlineshops in verschiedenen Produktsegmenten und das in mehreren europäischen Märkten. Knapp eine Million Menschen besuchen Monat für Monat ihre Shops - damit generieren sie bereits über 80.000 Bestellungen monatlich oder verkaufen alle 4 Sekunden- 24h Stunden am Tag - 7 Tage die Woche - 365 Tage im Jahr ein Produkt.
Freshdesk gibt uns die Möglichkeit das Ticket System auf unsere unterschiedlichen Bedürfnisse anzupassen, so dass die richtigen Tickets zu den richtigen Teams zugeordnet werden. In Kombination mit den Team Huddles, können die unterschiedlichen Teams kooperieren, wodurch auch komplexe Kundenanfragen schnell und effizient beantwortet werden.
Stella Lucchesi PalliCustomer Care ManagerNiceshopsEingesetzte Technologie
