Freshdesk Ticketsystem

Die intuitive Kundenservice-Software

Fokus auf das Wesentliche

Freshdesk ist die Helpdesk-Lösung, um einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten. Supportanfragen können über unterschiedliche Kanäle gestellt werden und landen dann automatisch als Support-Ticket in einer Team-Inbox. Dies ermöglicht einen schnellen, übersichtlichen, aber auch persönlichen Kundensupport.

Freshdesk ist leicht aufzusetzen, einfach zu bedienen und der Fokus liegt auf dem Wesentlichen: dem Kundensupport.

Probleme gemeinsam lösen

Durch das Sammeln der Tickets in einer geteilten Inbox, können die schwerwiegenden Probleme mit kollektivem Einsatz angegangen werden.
Löst Kundenprobleme und steigert Eure Effizienz schnell und einfach, gemeinsam als Team.

Support auf allen Kanälen

Verwaltet sämtliche Support-bezogene Nachrichten aus unterschiedlichen Kanälen auf einer einzigen Plattform. Durch diese Maßnahme behält das ganze Support-Team stets den Überblick darüber was zu tun ist, welche Aufgaben bereits erledigt wurden und wo Kollegen unter Umständen Unterstützung gebrauchen könnten.

Messen und verbessern Sie die Effizienz

Bekanntlich lügen Zahlen nicht. Ebenfalls ist das der Fall bei der Analyse firmeninterner Performances der Angestellten. Erkennt Probleme auf Basis von Kennzahlen, und verbessert Eure Helpdesk-Leistung. Dadurch wird nicht bloß die Produktivität in den eigenen Reihen gesteigert, sondern vor allem die Kundenzufriedenheit steigt damit an.

Unterstützt Kunden dabei, sich selbst zu helfen

Unterstützt das Self-Service-Erlebnis Eurer Kunden: Legt eine Knowledge Base an und stellt Foren zur Verfügung.