Freshdesk Ticketsystem
Die intuitive Kundenservice-Software

Fokus auf das Wesentliche

Freshdesk ist die Helpdesk-Lösung, um einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten. Supportanfragen können über unterschiedliche Kanäle gestellt werden und landen dann automatisch als Support-Ticket in einer Team-Inbox. Dies ermöglicht einen schnellen, übersichtlichen, aber auch persönlichen Kundensupport.

Freshdesk ist leicht aufzusetzen, einfach zu bedienen und der Fokus liegt auf dem Wesentlichen: dem Kundensupport.

Probleme gemeinsam lösen

Durch das Sammeln der Tickets in einer geteilten Inbox, können die schwerwiegenden Probleme mit kollektivem Einsatz angegangen werden.
Lösen Sie Kundenprobleme und steigern Sie Ihre Effizienz schnell und einfach, gemeinsam als Team.

Support auf allen Kanälen

Managen Sie sämtliche Support-bezogene Nachrichten aus unterschiedlichen Kanälen auf einer einzigen Plattform. Durch diese Maßnahme behält das ganze Support-Team stets den Überblick darüber was zu tun ist, welche Aufgaben bereits erledigt wurden und wo Kollegen unter Umständen Unterstützung gebrauchen könnten.

Messen und verbessern Sie die Effizienz

Bekanntlich lügen Zahlen nicht. Ebenfalls ist das der Fall bei der Analyse firmeninterner Performances der Angestellten. Erkennen Sie Probleme auf Basis von Kennzahlen, und verbessern Sie Ihre Helpdesk-Leistung. Dadurch steigern Sie nicht bloß die Produktivität in den eigenen Reihen, sondern vor allem auch die Kundenzufriedenheit.

Unterstützen Sie Kunden dabei, sich selbst zu helfen

Unterstützen Sie das Self-Service-Erlebnis Ihrer Kunden: Legen Sie eine Knowledge Base an und stellen Sie Foren zur Verfügung.

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